Przejdź do głównej treści
🚚 Wysyłka w 24h · Darmowa dostawa od 299 zł
Ulubione
Produkty w koszyku: 0. Zobacz szczegóły

Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje w Escada Equestrian Shop

W Escada Equestrian Shop zależy nam na tym, aby zakupy były wygodne, spokojne i w pełni satysfakcjonujące. Jeśli chcesz zwrócić produkt lub zgłosić reklamację, poniżej znajdziesz wszystkie najważniejsze informacje.

Odstąpienie od umowy - zwrot towaru

Klient będący konsumentem lub tzw. przedsiębiorcą uprzywilejowanym ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia - bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa zwrotu, wystarczy przesłać do nas oświadczenie:

  • mailowo na adres: shop@escadaeq.pl
  • pisemnie na adres: Equine 2M sp.z.o.o, Konopnickiej 3/4, 68-130 Gozdnica

Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.

Po przesłaniu oświadczenia odeślij zwracany towar w terminie 14 dni na adres:

Equine 2M sp.z.o.o - Dział Zwrotów
Konopnickiej 3/4
68-130 Gozdnica

Zwrot środków nastąpi w terminie do 14 dni od momentu otrzymania przez nas zwracanego towaru lub potwierdzenia jego odesłania. Zwracamy cenę produktu oraz koszt najtańszej dostępnej formy dostawy oferowanej w sklepie.

Pamiętaj, że odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru, jeśli był używany w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i działania.

Wyjątki od prawa zwrotu

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w przypadku:

  • produktów wykonywanych lub personalizowanych na indywidualne zamówienie,
  • produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych,
  • produktów, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
  • towarów, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone po użyciu.

Reklamacje

Jeśli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, posiada wadę, uszkodzenie lub nie odpowiada opisowi, możesz złożyć reklamację.

Reklamacje przyjmujemy:

  • mailowo na adres: shop@escadaeq.pl
  • pisemnie na adres: Equine 2M sp.z.o.o, Konopnickiej 3/4, 68-130 Gozdnica

Aby przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji, w zgłoszeniu warto podać:

  • numer zamówienia,
  • nazwę reklamowanego produktu,
  • opis problemu,
  • zdjęcia wady lub uszkodzenia - jeśli to możliwe.

Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia. O wyniku poinformujemy Cię mailowo lub pisemnie - zgodnie z wybraną formą kontaktu.

Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

W przypadku sporu możesz skorzystać również z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, takich jak:

  • pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika praw konsumenta,
  • mediacja przy Inspekcji Handlowej,
  • stały polubowny sąd konsumencki.

Więcej informacji znajdziesz na stronie UOKiK: https://polubowne.uokik.gov.pl/

Masz pytania? Skontaktuj się z nami: shop@escadaeq.pl lub telefonicznie: 537770670.